Sistemas de organização na Arquitetura de Informação
Gustavo Loureiro *

Nesta etapa, você vai ter uma preocupação especial em organizar a informação. Aqui você define regras de classificação e ordenação e cria categorias para todo o conteúdo do site. Não se esqueça que, se “content is king”, você deve solicitar a presença da majestade antes de começar esta etapa. É muito comum o cliente entregar o conteúdo só na etapa de criação do layout e dessa forma, seu trabalho de arquiteto vai por água abaixo. Não se esqueça também que, hoje, conteúdo é som, vídeo, texto, imagem e tudo aquilo que informa ao usuário sobre o projeto.

Dificuldades de organizar a informação:

Ambigüidade: os sistemas de organização se baseiam na linguagem humana, que é naturalmente ambígua. Liqüidificador está em “eletrodomésticos” ou “eletroportáteis”? Aparelho de DVD está em “DVD” ou “eletrônicos”?

Heterogeneidade: o conteúdo disponibilizado na web é altamente heterogêneo. Num mesmo site, você pode ter conteúdo dos mais diversos tipos (vídeos, sons, textos e imagens) e em diversos formatos (jpg, gif, mp3, avi). Já dá para imaginar o trabalho que um arquiteto de informação tem para fazer um sistema de organização de um site como o Globo.com.

Diferenças de perspectiva: Você, como arquiteto, deve entender que cada usuário tem uma perspectiva diferente do projeto. Evite usar suas perspectivas pessoais no projeto, pois isso pode influenciar na organização da informação.

Políticas internas: É muito comum acessarmos sites de montadoras e não encontrarmos o preço do veículo. Isso acontece porque quem comercializa o carro são as concessionárias. Dependendo do período, existem descontos diferentes e o ideal é que o consumidor só tenha essa informação indo à loja ou entrando em contato por telefone. Sites de instituições de ensino também usam essa estratégia. Já reparou que no site do Infnet dificilmente você encontra o preço de um curso ou formação?

Estéticas: Embora seja difícil, você precisa adequar forma ao conteúdo. Ter uma boa estética é importante, porém a estética não deve prevalecer sobre a organização e compreensão da informação.

Esquema de organização da informação

Esquemas de organização são formas de se criar categorias a partir do significado dos conteúdos a serem classificados. Existem dois tipos de esquema de organização, o exato e o ambíguo.

Exato O esquema exato divide a informação em categorias bem definidas e é indicado quando o usuário sabe o que está procurando.

Exemplo (escolhendo um curso):
Onde você procuraria o site do Infnet que tem a formação webdesign?
Normalmente vai tentar digitar a url www.infnet.com.br na barra de endereço, ou vai buscar no Google “Instituto Infnet and formação webdesign”.

Ambíguo Este divide a informação em categorias subjetivas e é indicado quando o usuário não sabe o que está procurando.

Exemplo (escolhendo um curso):
Onde você procuraria um curso que ensine a fazer sites?
Vai acessar o Google e digitar várias palavras-chave relacionadas a cursos na área de Web como: “Construção de home page”, “construção de website”, “curso de web”. Repare que nem mesmo o usuário sabe explicar ao buscador o que ele quer.

Esquemas Ambíguos

Assunto
Divide a informação em diferentes tipos, diferentes modelos ou diferentes perguntas a serem respondidas.
Ex: Páginas Amarelas, Editorias do jornal, Supermercado.

Tarefa
Organiza a informação em conjuntos de ações. Usado muito em software transacionais. Raramente utilizado sozinho na Web.
Ex: Menu de aplicativos do Windows (Editar, Exibir, Formatar).

Público-Alvo
Indicado quando se deseja customizar o conteúdo para diferentes públicos-alvos.
Ex: Lojas de departamento (classificam seus produtos em masculino, feminino ou infantil). Parte da classificação do site das Lojas Renner é por público-alvo.

Metáfora
Utilizado para orientar o usuário em algo novo baseando-se em algo que lhe é familiar. Normalmente, limita a organização.
Ex: Desktop de um computador (utiliza a metáfora de uma mesa de escritório). Outro bom exemplo era um antigo site da Southwest Airlines que tinha como layout o desenho de um balcão de check-in da empresa. A agência 100% Design tem um ótimo exemplo de metáfora.

Híbrido
Reúne 2 ou mais esquemas anteriores. Normalmente, causa confusão ao usuário.

Esquemas Exatos

Alfabeto
Indicado para grandes conjuntos de informação e públicos muito diversificado.
Ex: Dicionários, Enciclopédias, Listas Telefônicas. Veja o exemplo das Bibliotecas Brasileiras na Internet.

Tempo
Indicado para mostrar a ordem cronológica de eventos.
Ex: Livros de História, Guias de TV, Arquivo de notícias.

Localização
Compara informações vindas de diferentes locais.
Ex: Previsão do tempo, pesquisa política, Atlas de anatomia.

Seqüência
Organiza itens por ordem de grandeza. Indicado para conferir valor ou peso à informação.
Ex: Lista de preços, Top songs.

Faced Classification

Além das forma de classificação acima, temos também o faced classification. Este método classifica o mesmo conjunto de informações em diferentes esquemas (classificação facetada ou multi-dimensional). Se você visitar o site do Instituto Infnet, vai reparar que pode navegar por tempo (calendário dos cursos), por assunto ou público-alvo (formação Webmaster, Webdesign, Oracle ou Flash Designer), por tarefa (Estude Sempre) e em sites de universidades; você também poderia classificar por localização. O site da ESPM navega por Rio e São Paulo, onde também navega por assunto, público-alvo, por tempo ou por tarefa.