Formação recomendada: Curso técnico em eletrônica/informática ou diploma superior de Engenharia eletrônica, Engenharia da computação e Processamento de dados

Conhecimentos úteis: Conhecimentos avançados dos sistemas operacionais utilizados pela empresa (como Windows 9x, Windows NT, Linux e outras versões de Unix), protocolos de redes, configuração de hardware (servidores, estações de trabalho e mainframes), redes corporativas, técnicas de detecção e solução de problemas

Ferramentas: Software de diagnóstico (Norton Utilities, Sisoft Sandra Pro etc), antivírus, ferramentas de monitoramento de redes (lógica e física), ferramentas físicas para troca e reparo de hardware

Principais atividades: Atendimento/apoio ao usuário, instalação de software, configuração de equipamento, diagnóstico e resolução de problemas de software e hardware, configuração e reparos na infra-estrutura da rede, elaboração de relatórios para a gerência de suporte, varredura e eliminação de vírus, backup

Certificações-chave: Não disponível